Mejora de la sala de alta Royal Free - Escritorio médico Co., Ltd de Heilongjiang

31 agosto 2023

El Royal Free Hospital mejoró su sala de alta para lograr una mejor experiencia del paciente y un mayor flujo de pacientes, al permitir que más pacientes médicamente aptos sean transferidos desde la sala mientras esperan ser dados de alta..

En 2022, los líderes del Royal Free Hospital buscaron realizar mejoras en su sala de alta para facilitar un mejor flujo de pacientes y mejorar las experiencias de los pacientes. Durante las etapas iniciales de este proceso, se examinó el procedimiento operativo estándar (POE) y se concluyó que ya no era adecuado para su propósito dadas las condiciones operativas posteriores a COVID-19.

Después de revisar la versión uno del POE, se reescribió para introducir un "modelo de extracción" desde las salas hasta la sala de alta para aprovechar la ubicación conjunta con los proveedores de transporte del hospital. Esto hizo que el equipo comenzara a buscar pacientes elegibles de manera proactiva en la lista de transporte, así como a recogerlos de las salas. Luego se desarrolló la versión dos del SOP, en la que la sala de alta completó las dosis intravenosas finales, proporcionó servicios de comidas calientes y aumentó los criterios de elegibilidad de los pacientes.

Además, una oferta de financiación exitosa aseguró capital para la remodelación de la sala de altas, que se ha utilizado para ampliar la capacidad y mejorar la estética de la sala de altas.

Para respaldar la implementación y adopción de la nueva sala de alta ampliada, hubo un enfoque distintivo en la colaboración del paciente y la participación del equipo. Como tal, a través del compromiso con el personal y los usuarios de los servicios, se identificó un conjunto de objetivos, metas y mejoras claras que se alineaban con el panorama más amplio del flujo de pacientes en el hospital.

Todos los pacientes que salen del hospital ya no necesitan esperar en la sala para recibir transporte, medicamentos o trámites; ahora pueden venir a la nueva sala y esperar cómodamente, lo que permite que la cama de la sala desocupada esté lista para un nuevo paciente que ingresa al hospital. La sala de alta mejorada ahora ofrece a los pacientes acceso a servicios de comidas calientes, por lo que ya no tienen que esperar para el desayuno o el almuerzo en las áreas de pacientes hospitalizados agudos. También hay un área de refrigerio de autoservicio para promover la independencia y preparar mentalmente a los pacientes para la transición de abandonar el entorno agudo, brindando mucha mayor comodidad durante su estadía en la sala.

Las mejoras también han ayudado a aumentar la capacidad de la sala de alta. Anteriormente, la capacidad era para diez sillas ambulatorias y dos sillones reclinables, pero con la financiación de capital, el fideicomiso pudo rediseñar el área existente y aumentar la capacidad a 19 sillas ambulatorias, cuatro sillones reclinables, una silla bariátrica y una camilla.

Desde el lanzamiento del nuevo SOP, centrado en la participación del equipo y la elegibilidad ampliada, el equipo ha logrado un aumento del 177 por ciento en la asistencia de pacientes y, en promedio, ahora atiende a 27 pacientes por día, en comparación con los diez anteriores.

En junio de 2023 pasaron por la sala 535 pacientes, la cifra más alta registrada en el lugar. Esto se igualó estrechamente el mes siguiente en julio, con poco más de 500 atenciones de pacientes.

Los efectos positivos de las mejoras se extienden mucho más allá de las cifras de asistencia a las salas de alta. Kyle Harding, gerente de operaciones para el flujo de pacientes y operaciones del sitio en el hospital, señaló: “Hemos observado y sentido un flujo anterior en todo nuestro fideicomiso, lo que ha llevado a planes más claros y definidos para las actividades de recuperación electivas, las bajas de la UIT y el flujo de acceso de emergencia.

“Personalmente, estoy muy entusiasmado con el impacto positivo que las intervenciones hasta la fecha han tenido en las operaciones diarias de la sala de alta y en el flujo de pacientes. Seguimos viendo mejoras mes tras mes y animo a otros fideicomisos a que consideren invertir tiempo y recursos en el equipo de su sala de alta. Nuestro viaje continuará y todavía es muy temprano para nosotros, pero los esfuerzos en esta área pueden generar beneficios sustanciales en el flujo de pacientes y la eficiencia operativa”.

Para obtener más información, envíe un correo electrónico a Kyle Harding, gerente de operaciones para el flujo de pacientes y operaciones del sitio en Royal Free Hospital: [email protected]

Hospital, T (2023), Mejora de la sala de alta Royal Free, The Royal Free London NHS Foundation Trust.