La humildad ayuda a los líderes

HUMILDAD

En el cambiante entorno empresarial actual, es especialmente evidente que nadie en una empresa, ni siquiera el director ejecutivo, tiene todas las respuestas. Basta mirar toda la discusión pública sobre cómo lograr que los empleados regresen a la oficina. En una ironía que no pasa desapercibida para cualquiera que haya utilizado las capacidades de videoconferencia de Zoom durante la pandemia, el director ejecutivo de la compañía, Eric Yuan, ha pedido a los empleados que regresen a la oficina dos días a la semana, según Insider. Utilizando el enfoque de la “zanahoria”, Sundar Pichai de Google aparentemente respaldó un plan para atraer a la gente de regreso al campus de Mountain View ofreciendo tarifas inferiores al mercado en el hotel del lugar. Utilizando una táctica de “palo”, Amazon está rastreando y penalizando a los empleados que trabajan demasiado desde casa, según The Guardian.

Nadie, ni siquiera estos directores ejecutivos, sabe cómo hacer que la gente vuelva a la oficina. Este es sólo un ejemplo de cómo los líderes deben ser abiertos y estar dispuestos a aprender de los demás, uno de los componentes clave de la humildad, según la Dra. Franziska Frank, autora de The Power of Humility in Leadership, Influencing as a Role Model.

Para algunos en el mundo laboral, el término “líder humilde” parece un oxímoron. Muchos directores ejecutivos todavía lideran con un estilo autoritario y dependen de la jerarquía. Los jefes son reconocidos por su carisma o visión, y la arrogancia suele ser recompensada en las redes sociales. Pero las investigaciones realizadas durante la última década han demostrado que la humildad es una cualidad clave de los líderes que pueden motivar a los empleados a lograr un desempeño sólido. Bradley Owens, profesor de Ética Empresarial en la Universidad Brigham Young, dirigió una investigación que demostró que los equipos con líderes clasificados como más humildes obtuvieron mejores resultados. La investigación dirigida por Amy Ou en la Universidad Nacional de Singapur arrojó resultados similares. Dado el creciente énfasis en el bienestar pospandémico, el hecho de que se haya demostrado que el liderazgo humilde mejora el bienestar también es clave. Se ha escrito mucho sobre el liderazgo humilde, pero recurrí a la Dra. Frank para conocer su opinión al respecto porque ella ha realizado una investigación exhaustiva y recientemente lo ha integrado en el canon existente sobre el conocimiento en un libro que, según Adam Grant, “presenta un caso convincente de que la humildad en el liderazgo es una fuente de fortaleza y no un signo de debilidad”. Ella resume que la humildad beneficia a todo el ecosistema de una empresa. “Los empleados se desempeñan mejor, son más innovadores y resilientes, tienen mejores relaciones con los clientes y mejor moral. La organización puede ser más estratégica y construir una cultura de rendición de cuentas. Los propios directivos están menos estresados, establecen mejores relaciones con sus equipos y tienden a mostrar un mayor potencial de liderazgo”. Tenga en cuenta que los líderes humildes aún pueden ser competitivos y ambiciosos.

Entonces, ¿qué es el liderazgo humilde?

Si bien las definiciones de humildad en los diccionarios tienden a centrarse en no ser orgulloso (Cambridge) y “libertad de arrogancia” (Merriam-Webster), la literatura empresarial moderna describe cuatro pilares clave de la humildad:

-Conciencia de las propias fortalezas y debilidades.

-Ganas de mejorar y aprender.

-Apreciación de las fortalezas y contribuciones de los demás.

-Centrarse en objetivos más allá del propio interés, por ser una parte pequeña y fácilmente reemplazable del todo mayor.

¿Hay muchos líderes humildes por ahí? El Dr. Frank realizó una investigación con más de 3.500 directivos en los últimos tres años. Descubrió que más del 95 por ciento de los empleados quieren un líder humilde y más del 97 por ciento de los gerentes desean serlo. Pero señala que existe una brecha peligrosa: el 80 por ciento de los gerentes en todo el mundo ya se consideran humildes, pero sólo un exiguo 36 por ciento de los empleados están de acuerdo.

¿Cómo se puede cerrar la brecha? Dado que la mayoría de los empleados desean un líder humilde pero no creen que lo tengan y la mayoría de los gerentes creen que ya lo son, ¿qué se puede hacer? La buena noticia, según el Dr. Frank, es que la humildad se puede aprender. Describió cuatro pasos para convertirse en un líder humilde.

1. Asegúrese de conocer sus fortalezas y debilidades y practique mostrándolas.

Obtenga comentarios regulares de su equipo, ya sea en reuniones donde todos pueden compartir comentarios abiertos y directos, a través de formularios de comentarios de 360 ​​grados o mediante aplicaciones como Onloop. Los entrenadores también pueden brindar información útil sobre las fortalezas y debilidades. Por ejemplo, el ex director ejecutivo de Google, Eric Schmidt, explicó: "Cada atleta famoso, cada actor famoso tiene un entrenador, alguien que puede observar lo que están haciendo y hacer un seguimiento: '¿Es esto realmente lo que querías?'

Comparte tus fortalezas y debilidades con tu equipo. Satya Nadella compartió sus debilidades cuando escribió un correo electrónico a toda la empresa señalando cómo se había equivocado al hablar sobre los salarios de las mujeres en una conferencia en 2014. Sin embargo, no es necesario decirle a la gente que no puedes concentrarte cuando estás en casa, aunque estés enfocado como un láser en la oficina.

Identifique áreas donde las habilidades de otra persona puedan complementar las suyas y pida ayuda. Las personas que piden consejo se consideran competentes y le dan a la persona a la que se lo pide una sensación de logro.

También es importante mostrar fortalezas. Por ejemplo, el Dr. Frank dice que se mostró humilde cuando, al presentarse a los demás líderes, el nuevo CIO dijo: “No soy su esclavo. La TI tiene que estar a la par de los negocios”. El CIO informó que su gente estaba conmocionada, ya que ningún CIO había hablado tan claramente. Pero, en su opinión, tenía que posicionarse firmemente por el bien del departamento y del conjunto en general.

2. Esté dispuesto a aprender.

El aprendizaje permanente es una parte clave de tener una mentalidad de crecimiento, la creencia de que sus talentos y habilidades pueden desarrollarse aún más y la voluntad de buscar activamente nuevas oportunidades para aprender (para leer más sobre su cociente de aprendizaje, lea una columna anterior sobre este tema). ) No te subestimes ni te sabotees. La Dra. Frank señala que, aunque todos en sus seminarios insisten en que están abiertos al aprendizaje (“¡Todos levanten la mano!”), sólo el 41% cree que pueden aprender a tener carisma y sólo el 50% cree que cualquiera puede convertirse en un gran directivo. Tenga cuidado con mentalidades fijas ocultas como estas que afectan la forma en que se ve a sí mismo y a los demás. ¿La prueba? Dondequiera que te digas a ti mismo: "De ninguna manera, alguna vez yo/o X podré hacer x, y o z".

3. Muestre su aprecio por sus colegas.

El Dr. Frank señala que los neurocientíficos descubrieron que nuestros cerebros son menos perceptivos hacia abajo en una jerarquía, así que entrénese para ver realmente lo que otros hacen y entregan. Brinde comentarios claros y concretos a sus compañeros, empleados e incluso jefes (sí, ¡ellos también son personas!) sobre cómo y cuándo le han ayudado (si realmente lo han hecho, no sea servil). Algunas empresas tienen programas que ayudan con esto, como bonificaciones para pares en Google, agradecimientos globales en Cloudflare y el salón de la fama de los elogios en MediaCorp. Incluso si su empresa no lo hace, puede enviar una nota rápida al colega, tal vez incluso copiando a su jefe.

4. Tenga en cuenta el panorama general.

Primero, dice el Dr. Frank, “ver cuánto más grande es el mundo y cuánto depende de los demás, la suerte y las circunstancias. ¿Cuántos miles de personas construyeron la marca de su empresa? ¿Cuánto de tu éxito se debe al hecho de que naciste en el momento correcto, de los padres correctos en el país correcto? ¿El equipo se las arregla mientras estás de vacaciones? En la mayoría de los casos sí, porque ninguno de nosotros es indispensable.

¿Puedes ayudar a tu grupo/división/empresa a lograr más de lo que lograría sin ti? El Dr. Frank cita a un director ejecutivo que entendió lo que es el verdadero empoderamiento para una visión más amplia: “Depende del rol que elija el director ejecutivo. Si él o ella es el único que decide, con casi todo sobre su escritorio, habrá mucho menos impacto que si el CEO fija principalmente la dirección y permite a los subordinados actuar y decidir dentro de parámetros definidos”. En segundo lugar, asuma la responsabilidad. Por ejemplo, no culpe a sus empleados por la falta de innovación si sigue pidiendo que se reduzcan los costos. O como Paul Anderson, ex CEO de BHP, entender que si quieres seguridad no sólo debes preguntar sobre ella, sino también modelarla (por ejemplo, empezar a usar casco cuando conduzcas tu Harley-Davidson y dejar de acelerar). en el aparcamiento de la empresa).

El Dr. Frank resume que convertirse en un líder humilde alivia parte de la carga administrativa al liberarlo de tener que saberlo todo y permitirle alcanzar sus objetivos a través de empleados motivados.

Para comenzar el viaje del liderazgo humilde ahora, obtenga una medida básica de su nivel de humildad preguntándole a su equipo hoy. O puede realizar la evaluación al final de uno de los blogs del Dr. Frank.