¿Por qué el cartel en un hospital?

Estás ansioso. Estás programado para una cirugía. Lo saluda la pregunta "¿Cómo estás hoy?" a medida que avanza hacia la posición número uno en el mostrador de registro.

Controlas tu respuesta aunque por dentro estás entrando en pánico. Obviamente, hay algunos que buscan servicios en Upper Valley Medical Center que, por una razón u otra, no son disciplinados, de ahí el gran cartel en el vestíbulo: “Este hospital tiene una política de tolerancia CERO hacia el comportamiento agresivo. El abuso físico y verbal hacia nuestro personal es inaceptable y no será tolerado. También es un delito penal. Centro médico Premier Health Upper Valley”.

Recientemente utilicé esta información como distracción cuando me reuní con varios miembros del personal del centro médico, comenzando con el asistente en el registro hasta el cirujano que me atendía, para preguntarles cómo tratan a los pacientes groseros, hostiles y fuera de control.

El encargado de registro dijo: "Estoy callado y trato de relacionarme con el paciente, de comprenderlo". Al cabo de un minuto, un coordinador de la unidad de salud me acompañó al siguiente paso de mi viaje y respondió: “Soy paciente y lo supero. Soy amable y me doy cuenta de que este comportamiento no es parte de su yo normal, que hay una razón”.

Una enfermera titulada fue la siguiente en mi viaje y su respuesta fue la siguiente: “Trato a cada paciente a medida que llega a mí. Hablo con ellos sobre sus inquietudes, les hablo de sus inquietudes, los ayudo. Les hago saber que haremos que su procedimiento sea lo más seguro posible”. A continuación, la anestesista indicó que utiliza su sonrisa como un dispositivo calmante mientras detalla los procesos que estará utilizando.

El asistente médico habló conmigo a continuación y me dijo con seguridad: “Nos enseñan técnicas de reducción de tensión para no entrar en una batalla cara a cara con un paciente. Usamos palabras tranquilizadoras, evitamos frases acusatorias e identificamos puntos en común. Yo digo: 'Lamento que esto te esté pasando'. ¿Qué podemos hacer para que te sientas mejor?'”.

Hubo una conversación más larga con el capellán, quien detalló algunas de las causas de los comportamientos agresivos: drogas, alcohol, inclinaciones a autolesionarse y pérdidas recientes.

Mi última pregunta fue para el cirujano que me atendió, el Dr. Stewart Lowry, quien dijo que primero evalúa la situación para determinar la seguridad de los trabajadores de la salud y otras personas. Luego determina las intervenciones. ¿Debería intervenir y tomar medidas para reducir la situación? ¿Se debe llamar a seguridad?

Lowry indicó: “Nunca se sabe cuándo ocurrirá un comportamiento agresivo. Hubo un caso en el que un paciente se despertó de la anestesia y estaba simplemente loco. Su enfermera sufrió fracturas de costillas. A veces un médico simplemente debe decir: 'Basta'. No te voy a ayudar'”.

En conclusión, los pacientes tenemos responsabilidades ya que la colaboración es fundamental para el bienestar que buscamos, ya que partes de nuestro cuerpo necesitan atención médica. Los pacientes que tienen una cirugía programada deben dedicar tiempo a prepararse. Esto implica poner en orden el papeleo, planificar la ausencia del trabajo, planificar la asistencia en el hogar y manejar cuestiones psicológicas espirituales/religiosas. Y todos necesitamos dominar técnicas de reducción del estrés en diversos momentos de nuestras vidas, y la hospitalización es sin duda uno de los momentos en que debemos utilizarlas.

Vivian B. Blevins. Ph.D., enseña a empleados de telecomunicaciones de todo el país y a estudiantes de Edison State Community College y trabaja con veteranos. Puede comunicarse con ella al 937-778-3815 o [email protected].